<
>
サポート&サービス
UIHカスタマーサービスの使命
お客さまのご要望をお聞きした上で、品質保証と費用対効果の高いサービスを幅広くご提供します。
GCS組織体制
サービス戦略
短期戦略
・現地チームがお客さまからのサービスコールに対応します。
・本社サポートエンジニアは、UIH中国(本社)が提供する標準サービスを現地チームに提供します。
長期戦略
・各地のお客さまサービスエンジニア(CSE)は、最大6台のシステムを監視します。
・問題が発生した場合、30分以内に対応、4時間以内に解決策を提案します。
・各地の倉庫から、1日以内に予備部品をお届けします(海外に提供する場合、最大6日間)
チーム全員でテクニカルサポートを行います。
アジア太平洋地域 サービス戦略
迅速かつ効率的なサービス対応
・UIHは、広い範囲をカバーする緊急グローバルお客さまサービスを提供し、現地で丁寧なサー
ビスと長期的なお客さまケアを提供します。
・お客さまよりご連絡が入ってから30分以内に応答します。また、4時間以内に解決策を提案します。
・地域のサポートエンジニア(CSE)は、24時間以内に現場へ対応します。また、地域(国)を
越える場合は、48時間以内に対応します。
・地域の倉庫からは、6日(営業日)以内に予備部品をお届けします。国内の場合は、24時間以
内にお届けします。
迅速な電話応答
2023/04/14~
会 期 :2023年4月14日(金) 10:00
(開会式後)~17:00
2023年4月15日(土) 9:30~17:00
2023年4月16日(日) 9:30~15:00
・・・続きを読む
・電話による応答は、30分以内に行います。
・修理に関する解決策は、4時間以内に提案します。
・UIHの地域エンジニアや代理店エンジニアがいる国や地域では、エンジニアは、24時間以内に
現場へ訪問します。
・地域(国)を跨る場合は、48時間以内に訪問します。
・予備部品は、24時間以内にお届けします。(国を跨る場合は、最大6日(営業日))
・国際サービスホットライン:+86 4000123032(24/7)
迅速なサービス対応
専門家や技術者のサポートを受けながら、迅速かつ円滑なオペレーションを実現します。
プロの技術サポートチーム
・世界トップレベルの技術専門家: 10名以上
・上級技術者:30名以上
・プロの研究開発チーム:技術的な支援
・リモートサービスシステム:遠隔支援と故障診断に対応
・Global mail: HQ_support_MI@united-imaging.com
遠隔技術支援システム
スペアパーツセンターの三段階管理
・第1段階 ヘッドクォーター(上海)
最上位レベルのスペアパーツセンター
グローバルスペアパーツ在庫戦略の策定
グローバルスペアパーツ修理と技術者の派遣
・第2段階 地域センター(ヒューストン、ドバイ、クアラルンプール)
第3段階のスペアパーツセンターの要求に対応
現地での運営管理チームの設置
・第3段階 ローカルセンター(ワルシャワ、東京)
ローカルからの修理部品の要望に対応可能
運行管理を行う貨物運送会社の委託
予備部品を十分に在庫
・プロジェクト管理
設備レイアウトをベースに、医師と患者さまの流れを参考にしたワークフローを提供します。
迅速な対応、48時間から任意の時間に
お客さまの現場と海外を結びつけたグローバル化
プロによる現場指導
・リスク管理
リソースの統合管理とプロジェクトスケジュール管理
・プロジェクト管理のワークフロー
・トレーニングセンター
理論、インストール、トラブルシューティング、予防保全、トレーニングベイでの実践的な
活動を含む専門的なトレーニング。
グローバルCSE:標準的なCSEトレーニング
ゴール:インストール、お客さまサービス、プロジェクト管理…
・UIHのトレーニングセンターについて
トレーニング参加者の可能性を最大限に引き出します。
UIH研修センターで専門的なトレーニングを受けて、設備の使用技術を上達させます。
・プロによるシステムの設置
・製品の整備
カスタマーサービスエンジニアが機器設置周辺の清掃を徹底し、現地で設置サービス後に、
お客さまに実践的なノウハウをお伝えします。
思いやりのあるカスタマーサービスを提供します。
・製品ライフサイクルの管理
お客さま管理システム(CRM)
年間の設備メンテナンスシステム
お客さま満足度調査
カスタマイズされたサービス契約
お客さまが将来も安心して使用頂くためのパフォーマンスデータの統計分析
設備の稼働率向上と日常業務の改善
・品質管理
UIHは、現在ISO-1385、ISO-9001及びISO-27001の認定を受けており、世界最高水準の
監査を受けることができる品質管理システムを備えています。
言葉、文化の違いや距離による困難を克服するためのオープンマインドと努力を通じて、
UIHは品質の管理に努めています。